이력서로 면접 질문 만드는 법: 근거와 꼬리질문

이력서로 면접 질문을 만들려면 이력서에서 수치나 결정이 적힌 문장을 골라 그렇게 한 이유를 묻는 본 질문을 만들고, 검토한 대안과 실패한 경험, 본인이 맡은 부분을 확인하는 꼬리질문을 두세 개 붙입니다. 질문마다 출처가 된 이력서 문장을 옆에 적어 두면 누가 면접에 들어가도 왜 이 질문을 하는지 설명할 수 있습니다.

왜 이력서에서 질문을 뽑아야 하나요?

이력서에 적힌 일을 물어야 지원자가 실제로 한 일과 그때 내린 판단을 확인할 수 있기 때문입니다. 장단점이나 힘들었던 경험을 말해 달라는 질문에는 대개 준비해 온 답이 나옵니다. 이력서 문장은 지원자가 직접 쓴 것이라 거기서 나온 질문은 외워 온 답으로 버티기 어렵습니다. 직접 해 본 사람은 묻지 않은 세부까지 꺼내고, 옆에서 지켜본 사람은 두 번째 질문쯤에서 말이 짧아집니다.

면접관에게도 좋습니다. 모두 같은 문장에서 나온 질문으로 답을 들었으니 끝나고 의견을 맞출 때 이야기가 겉돌지 않습니다.

이력서에서 어떤 문장을 골라야 하나요?

질문거리가 되는 문장은 대체로 네 가지입니다. 처음 읽을 때 이런 문장에 표시만 해 두어도 질문 목록의 뼈대가 나옵니다.

• 구체적인 수치나 결정이 적힌 문장입니다. 재시도 상한을 3회로 두었다거나 캐시를 도입했다는 문장 뒤에는 그렇게 정한 이유가 있습니다.
• 맡은 범위가 드러나는 문장입니다. 결제 시스템을 맡았다는 말은 혼자 설계했다는 뜻일 수도 있고, 다섯 명 중 한 명으로 일부를 고쳤다는 뜻일 수도 있습니다.
• 전환점입니다. 회사나 팀을 옮긴 시점, 직무를 바꾼 시점, 서비스를 새 기술로 다시 만든 시점에는 대개 본인의 판단이 들어 있습니다.
• 모호한 표현입니다. 크게 개선했다, 주도했다, 안정화했다 같은 말에는 얼마나, 무엇을, 어디까지가 빠져 있고 그 빈칸이 곧 질문이 됩니다.

기술 목록이나 자격증처럼 사실만 나열한 부분은 물어도 얻을 게 적습니다. 지원자가 무언가를 했다고 적은 문장을 먼저 봅니다.

이력서 한 문장을 어떻게 질문으로 바꾸나요?

문장에 담긴 결정을 본 질문으로 삼고, 그 결정의 대안과 실패, 본인 기여를 묻는 꼬리질문을 붙입니다. 본 질문은 왜 그렇게 했는지를 묻습니다. 무엇을 했는지는 이미 이력서에 적혀 있기 때문입니다. 아래는 가상의 지원자 김하늘 씨의 이력서 한 줄로 만든 예시입니다.

이력서 문장: 김하늘, 백엔드 개발자 4년, 결제팀
  새벽 정산 배치를 가맹점 단위로 나눠 병렬로 처리하도록 바꿔
  2시간 걸리던 작업을 40분으로 줄였다.

본 질문
  정산 배치를 가맹점 단위로 나누기로 한 근거는 무엇이었나요?

꼬리질문
  1. 가맹점 단위 말고 검토한 방법이 있었나요? 그 방법은 왜 택하지 않았나요?
  2. 병렬로 바꾼 뒤 예상과 다르게 흘러간 일이 있었나요? 어떻게 알아챘나요?
  3. 설계와 구현 가운데 본인이 직접 맡은 부분은 어디까지였나요?

꼬리질문을 다 물을 필요는 없습니다. 첫 답에서 이미 다른 방법과 비교했다면 1번은 건너뛰고, 답이 계속 팀 이야기로만 흐르면 3번으로 좁혀 들어갑니다. 다만 실패를 묻는 질문은 하나씩 꼭 넣어 두는 편이 좋습니다. 이력서에는 잘된 결과만 적히기 때문에, 지원자가 문제를 어떻게 알아채고 수습하는지는 그 질문으로만 들을 수 있습니다.

꼬리질문은 예나 아니오로 끝나지 않게 씁니다. 어떻게 알았는지, 무엇부터 봤는지처럼 그때 장면을 떠올리게 하는 질문이 답을 구체적으로 만듭니다.

질문 옆에 이력서 문장을 왜 적어 두나요?

근거 문장을 붙여 두면 질문지를 만들지 않은 면접관도 이 질문을 왜 하는지 알고 들어갈 수 있습니다. 면접은 여러 사람이 질문을 나눠 맡는 경우가 많고, 전날 급하게 합류한 사람이 묻게 되기도 합니다. 의도를 모르고 읽는 질문은 첫 답을 듣고 끝나 버립니다. 무엇을 확인하려는 질문인지 알아야 꼬리질문을 이어 갈 수 있습니다.

지원자를 대할 때도 편합니다. 이 질문은 어디서 나왔냐고 물으면 이력서의 이 문장을 보고 여쭙는다고 바로 답하면 됩니다. 질문마다 출처를 적다 보면 이력서와 상관없는 사적인 질문도 자연스럽게 빠집니다.

면접 중에는 무엇을 기록하나요?

질문 옆에 몇 단어짜리 메모만 남기고 나머지 주의는 답을 듣는 데 씁니다. 답을 받아 적으려고 하면 시선이 화면으로 내려가고, 그 사이에 이어서 물어야 할 대목을 놓칩니다. 메모는 나중에 그 장면을 떠올릴 실마리면 충분합니다. 가맹점별 처리량 차이를 보고 나눔, 실패 시 되돌리는 방법은 설명 못 함 정도면 됩니다.

들은 내용과 면접관의 판단은 구분해서 적습니다. 판단은 면접이 끝난 뒤에 해도 늦지 않습니다. 녹음을 하려면 시작하기 전에 지원자에게 녹음하는 이유와 보관 방식을 알리고 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 메모만으로 진행합니다.

면접이 끝난 뒤 어떻게 평가하나요?

기억이 흐려지기 전에 메모를 다시 읽고, 강점과 우려를 나눠 적은 다음 결론을 냅니다. 순서가 바뀌면 인상으로 결론부터 정하고 메모에서 맞는 근거만 골라 붙이게 됩니다. 그러면 말을 매끄럽게 한 지원자가 유리해집니다.

강점과 우려에는 각각 어느 질문의 어떤 답에서 나왔는지 붙여 둡니다. 가맹점 단위로 나눈 이유를 처리량 수치로 설명했다는 강점, 병렬 작업이 실패했을 때 되돌리는 방법을 설명하지 못했다는 우려처럼 쓰면 다른 면접관과 의견이 갈릴 때 같은 답을 놓고 이야기할 수 있습니다. 면접에서 풀지 못한 우려는 다음 면접에서 물을 질문으로 넘깁니다.

이력서와 면접 기록은 어떻게 다뤄야 하나요?

이력서는 지원자의 개인정보이므로 면접에 들어가는 사람만 보고, 채용 절차가 끝나면 파기합니다. 이력서에는 연락처와 학력, 경력처럼 한 사람을 특정할 수 있는 정보가 모여 있습니다. 메신저 단체방에 파일을 올리거나 각자 노트북에 내려받아 두면 사본이 어디에 남았는지 나중에 아무도 모르게 됩니다.

질문지에 이력서 문장을 옮겨 적었다면 그 부분도 이력서와 함께 지웁니다. 녹음과 메모를 얼마나 보관할지는 회사 규정을 따르고, 규정이 없다면 인사 담당자와 먼저 기준을 정해 둡니다.

띠롱에서는

띠롱의 Interviewer 모드에 이력서를 올리면 이력서 항목을 뽑아 질문과 꼬리질문을 만듭니다. 질문을 고르면 그 질문이 나온 이력서 문장이 형광펜으로 표시됩니다. 면접 중에는 녹음을 켜 두고 질문 옆에 짧게 메모를 남기면 되고, 끝난 뒤에는 녹음이 글로 옮겨져 메모와 함께 강점, 우려, 답변 요약으로 정리됩니다. 자동 평가 등급은 참고용입니다.

면접을 완료하는 순간 이력서 원본과 거기서 뽑은 항목은 삭제되고 질문, 메모, 녹음만 남습니다. Interviewer 모드는 서버 운영 비용 때문에 관리자 승인 후 7일간 임시로 쓸 수 있으며, 이용 요금이나 유료 전환, 자동 결제는 없습니다. 로그인한 뒤 모드 메뉴에서 사용을 요청하면 됩니다.